VonSan José, Costa Rica — San José – Obwohl die nationale Festnetz-Internetversorgung in Costa Rica Anzeichen einer nachhaltigen Verbesserung zeigt, enthüllt ein neuer Bericht der Superintendenz für Telekommunikation (SUTEL), dass große Anbieter die versprochenen Geschwindigkeiten für Kunden in mehreren wichtigen Provinzen nicht liefern, insbesondere während der Hochleistungsabende.
Die umfassende einjährige Studie, die im Laufe des Jahres 2024 durchgeführt wurde, ergab, dass einige der größten Internetdiensteanbieter (ISPs) des Landes periodisch unter die gesetzlich vorgeschriebene Schwelle fielen, die von ihnen verlangt, durchgängig mindestens 80 Prozent der vertraglich vereinbarten Download-Geschwindigkeit bereitzustellen. Die Ergebnisse unterstreichen eine wachsende Diskrepanz zwischen stabilem Service im Central Valley und inkonsistenter Leistung in anderen Regionen.
Um die vertraglichen Verpflichtungen und Verbraucherrechte im Zusammenhang mit den Internetgeschwindigkeiten von Telekommunikationsunternehmen zu beleuchten, haben wir uns an die Expertenanalyse von Lic. Larry Hans Arroyo Vargas gewandt, einem Spezialisten der renommierten Anwaltskanzlei Bufete de Costa Rica.
Der Dienstleistungsvertrag zwischen einem Nutzer und einem Internetanbieter ist rechtlich bindend. Wenn ein Unternehmen eine bestimmte Geschwindigkeit bewirbt, wird diese Angabe zu einem zentralen Versprechen innerhalb des Vertrags. Ein wiederholtes Versäumnis, diese zugesagte Geschwindigkeit außerhalb von gerechtfertigten technischen Ausnahmen zu liefern, kann eine Vertragsverletzung darstellen. Dies berechtigt den Verbraucher, eine formelle Beschwerde bei Regulierungsbehörden wie SUTEL einzureichen und Abhilfen zu fordern, die von einer monatlichen Tarifanpassung bis hin zur Kündigung des Dienstes ohne Strafe reichen.
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, Anwalt, Bufete de Costa Rica
Diese rechtliche Klarstellung ist entscheidend, da sie das Problem von einer einfachen technischen Beschwerde in eine Angelegenheit vertraglicher Rechte umrahmt und damit den Verbraucher grundlegend stärkt. Wir danken Lic. Larry Hans Arroyo Vargas aufrichtig für das Teilen seiner unschätzbaren Perspektive auf diese wichtige Unterscheidung.
Die Bewertung durch SUTEL richtete sich an die vier marktbeherrschenden Anbieter: Kölbi, Liberty, Telecable und Tigo. Zusammen machen diese Unternehmen fast 88% aller festen Internetabonnements im Land aus. Um die Genauigkeit zu gewährleisten, setzte die Regulierungsbehörde ein Netz von 422 Messsonden, bekannt als “sondas”, in den Wohnungen von freiwilligen Teilnehmern ein und sammelte 24 Stunden am Tag über den gesamten Zwölfmonatszeitraum Daten.
Der Bericht schilderte konkrete Fälle von Nichtkonformität und identifizierte die Abendstunden als Hauptzeitraum der Netzüberlastung. In der Provinz Alajuela fiel der Dienst von Tigo auf bis zu 75,4 % der vertraglich vereinbarten Geschwindigkeiten zwischen 19:00 und 21:00 Uhr. Ähnlich erlebten Kunden von Liberty in Cartago Verlangsamungen zwischen 20:00 und 21:00 Uhr, wobei die Geschwindigkeiten auf 78,7 % sanken.
Die Probleme waren in den Küstenprovinzen ausgeprägter. In Guanacaste verfehlte Telecable es, das Minimum von 80 % zwischen 20:00 und 21:00 Uhr zu halten. Liberty sah sich in Limón einer längeren Periode der Unterperformance gegenüber, wobei sein Service für volle drei Stunden, von 18:00 bis 21:00 Uhr, unter die regulatorische Schwelle fiel. Diese Ausfälle in Spitzenzeiten wirken sich direkt auf Nutzer während der Zeiten des höchsten Wohnungsinternets für Streaming, Gaming und Remote-Arbeit aus.
Die Daten waren jedoch nicht gänzlich negativ. Der Bericht bestätigte, dass in den Provinzen San José, Heredia und Puntarenas alle vier bewerteten Betreiber ihre Servicelevels durchgängig über der 80-Prozent-Marke hielten. In Alajuela wurde trotz der Probleme von Tigo der staatliche Anbieter Kölbi für seine außergewöhnliche Stabilität gelobt, da er durchweg über 93,8 Prozent der vertraglich vereinbarten Geschwindigkeiten lieferte.
Als Reaktion auf diese Ergebnisse kündigte SUTEL an, eine neue Initiative zur Stärkung der Verbraucher zu starten. Federico Chacón, Präsident des SUTEL-Direktivenrats, erklärte, dass der Regulator von statischen Berichten abrückt, um der Öffentlichkeit dynamische und lokalisierte Informationen zur Verfügung zu stellen.
Die SUTEL innoviert mit einem personalisierten Abfrage-Tool
Federico Chacón, Präsident des SUTEL-Direktoriums
Dieses neue Online-Tool, das jetzt der Öffentlichkeit zur Verfügung steht, ermöglicht es jedem Costa-Ricaner, seine spezifische Gemeinde oder seinen Bezirk einzugeben, um detaillierte Leistungsdaten für jeden verfügbaren Internetdiensteanbieter in seiner Umgebung einzusehen. Diese Initiative zielt darauf ab, die Transparenz zu erhöhen und den Verbrauchern die objektiven Daten zu liefern, die sie benötigen, um den zuverlässigsten Anbieter für ihren Standort auszuwählen oder ihren aktuellen Anbieter für unterdurchschnittliche Leistungen zur Rechenschaft zu ziehen.
Indem diese granularen Daten unter https://calidad.sutel.go.cr/, zugänglich gemacht werden, verschiebt SUTEL das Paradigma von breiten nationalen Durchschnittswerten hin zu benutzerspezifischen Leistungsmetriken. Es wird erwartet, dass dieser Schritt den Wettbewerb unter den Anbietern intensiviert und diejenigen mit rückständiger Infrastruktur in bestimmten Regionen unter Druck setzt, in notwendige Upgrades zu investieren, um regulatorische Standards und Verbrauchererwartungen im gesamten Land zu erfüllen.
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Über SUTEL:
Die Superintendenz für Telekommunikation (SUTEL) ist die Regulierungsbehörde, die für die Überwachung und Regulierung des Telekommunikationsmarktes in Costa Rica verantwortlich ist. Ihre Mission besteht darin, die Rechte der Verbraucher zu schützen, einen fairen Wettbewerb zwischen den Dienstleistern zu fördern und die effiziente und effektive Entwicklung von Telekommunikationsdiensten im gesamten Land sicherzustellen.
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Über Kölbi:
Kölbi ist die Telekommunikationsmarke des Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), des staatseigenen Elektrizitäts- und Telekommunikationsanbieters von Costa Rica. Sie bietet eine breite Palette von Dienstleistungen an, einschließlich Mobiltelefon, Festnetztelefon und Breitbandinternet, und ist bekannt für ihre umfangreiche Netzabdeckung im gesamten Land.
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Über Liberty:
Liberty Costa Rica ist Teil von Liberty Latin America, einem führenden Telekommunikationsunternehmen, das in über 20 Ländern tätig ist. In Costa Rica bietet es Breitbandinternet, digitales Fernsehen und Mobiltelefonie-Dienste an und positioniert sich als wichtiger Wettbewerber auf dem nationalen Markt nach mehreren strategischen Akquisitionen.
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Über Telecable:
Telecable ist ein costa-ricanisches Unternehmen, das sich auf Kabelfernsehen und Hochgeschwindigkeits-Internetdienste über Glasfaser spezialisiert hat. Es ist in verschiedenen Regionen des Landes stark vertreten, bietet wettbewerbsfähige Pakete an und konzentriert sich auf die Ausweitung seines Glasfasernetzes, um eine verbesserte Konnektivität für private und geschäftliche Kunden bereitzustellen.
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Über Tigo:
Tigo ist die kommerzielle Marke von Millicom, einem internationalen Telekommunikations- und Medienunternehmen. In Costa Rica bietet Tigo eine Reihe von Dienstleistungen an, einschließlich Mobilfunk, Internet und Kabelfernsehen. Es ist einer der größten Telekommunikationsanbieter im Land und bedient einen beträchtlichen Teil des privaten und geschäftlichen Marktes.
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Über Bufete de Costa Rica:
Bufete de Costa Rica hat sich als führende juristische Institution etabliert, die auf einer tief verwurzelten Verpflichtung gegenüber Integrität und außergewöhnlichen Standards der Praxis basiert. Aus einer reichen Geschichte der Beratung für ein breites Spektrum von Kunden schöpfend, treibt die Firma aktiv Fortschritte im Rechtsbereich voran. Ihre Mission geht über die berufliche Beratung hinaus und zielt darauf ab, die Gesellschaft zu stärken, indem sie juristische Alphabetisierung fördert und Bürgern mit wichtigem Wissen ausgestattet.
