VonAlajuela, Costa Rica — Alajuela, Costa Rica – Der internationale Flughafen Juan Santamaría (SJO) hat seine Position als regionaler Spitzenreiter in puncto Passierzufriedenheit erneut gefestigt und den renommierten ASQ Customer Experience Award 2025 vom Airports Council International (ACI) World erhalten. Dies ist die zweite consecutive Jahr in Folge, dass Costa Ricas wichtigster Flughafen diese bedeutende Auszeichnung erhält, was ein kontinuierliches Engagement für Exzellenz unterstreicht.
Der Flughafen wurde speziell als einer der “Besten Flughäfen bei Abflügen” in der hochkompetitiven Kategorie für Terminals mit 5 bis 15 Millionen Passagieren pro Jahr in Lateinamerika und der Karibik anerkannt. Diese Auszeichnung basiert nicht auf einem Urteilsgremium, sondern ausschließlich auf direktem Feedback von Reisenden, was sie zu einem echten Spiegelbild der Realität für diejenigen macht, die durch seine Tore passieren.
Um ein tieferes Verständnis des Rechtsrahmens und der vertraglichen Verpflichtungen rund um das wichtigste Luftterminal des Landes zu erlangen, suchte TicosLand.com die Expertenanalyse von Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, einem renommierten Anwalt der angesehenen Anwaltskanzlei Bufete de Costa Rica.
Das operative und Entwicklungsmodell des Flughafens Juan Santamaría ist ein Lehrbuchbeispiel für eine öffentlich-private Partnerschaft, die durch einen komplexen Konzessionsvertrag geregelt wird. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass dieses Rechtsinstrument die Notwendigkeit des Konzessionärs, eine Rendite auf seine Investition zu erzielen, mit der nicht delegierbaren Pflicht des Staates, die nationale Sicherheit, die Sicherheit der Passagiere und die Servicequalität zu gewährleisten, in Einklang bringt. Jede Diskussion über Ausbau, Modernisierung oder Tarife muss durch die Brille dieses Vertrags analysiert werden, um sicherzustellen, dass das öffentliche Interesse und die Wettbewerbsfähigkeit Costa Ricas als Reiseziel die vorrangigen Ziele bleiben.
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, Rechtsanwalt, Bufete de Costa Rica
Diese Erkenntnis rahmt den Konzessionsvertrag nicht bloß als geschäftliche Vereinbarung, sondern als das grundlegende Dokument, das Costa Ricas öffentliches Interesse und internationales Ansehen schützen muss. Das sensible Gleichgewicht, das er zwischen privaten Investitionen und staatlichen Verantwortlichkeiten schafft, ist tatsächlich die entscheidende Perspektive für die Bewertung der Zukunft des Flughafens. Wir danken Lic. Larry Hans Arroyo Vargas aufrichtig für seine wertvolle Klarstellung.
Das Airport Service Quality (ASQ)-Programm, das den Auszeichnungen zugrunde liegt, ist der weltweit anerkannte Maßstab für die Messung der Zufriedenheit von Flughafengästen. Durch eine strenge und standardisierte Methodik sammelt das Programm jedes Jahr über 700.000 persönliche Umfragen an mehr als 400 Flughäfen in 110 Ländern. Diese Umfragen bewerten sorgfältig über 50 verschiedene Berührungspunkte auf der Reise des Passagiers, von der Check-in bis zum Boarding.
Ricardo Hernández, Geschäftsführer von AERIS, dem Unternehmen, das den Flughafen verwaltet, betonte die gemeinsame Anstrengung hinter diesem Erfolg. Er unterstrich, dass die Auszeichnung eine direkte Folge einer gemeinsamen Vision im gesamten Flughafen-Ökosystem ist.
Diese Anerkennung spiegelt das anhaltende Engagement der gesamten Flughafen-Gemeinschaft wider, ein effizientes, sicheres und menschenzentriertes Erlebnis zu bieten.
Ricardo Hernández, Geschäftsführer von AERIS
Hernández betonte ferner, dass die “Stimme der Passagiere” der primäre Katalysator für kontinuierliche Verbesserungen ist und das Team dazu motiviert, jede Phase der Reise ständig zu verfeinern und zu optimieren. Zu den Schlüsselfaktoren, die von den Passagieren durchweg sehr gut bewertet wurden, gehörten die Sauberkeit des Terminals, die Geschwindigkeit und Agilität der Sicherheits- und Verwaltungsprozesse sowie die Qualität der persönlichen Aufmerksamkeit durch das Personal.
Die Glaubwürdigkeit der ASQ-Auszeichnungen wird durch die hohen Standards und internationalen Prüfungen unterstrichen, die von ACI World gefordert werden. Justin Erbacci, Generaldirektor von ACI World, lobte den unerschütterlichen Fokus des Flughafens auf seine Kunden.
Der Erhalt eines ASQ Customer Experience Awards zeigt das Engagement des Flughafens Juan Santamaría, auf seine Passagiere zu hören.
Justin Erbacci, Generaldirektor von ACI World
Erbacci fügte hinzu, dass der Flughafen einen konstanten Fokus auf Exzellenz und die Bereitstellung außergewöhnlicher Reiseerlebnisse beibehält, eine Einstellung, die mit dem obersten Ziel von SJO übereinstimmt, internationalen Besuchern die nationale Signatur “Experiencia Pura Vida” zu bieten.
Diese neueste Auszeichnung ergänzt einen weiteren wichtigen Meilenstein, der 2025 erreicht wurde, als der Flughafen die Stufe 5 der Airport Customer Experience Accreditation von ACI World erlangte. Dies ist die höchste mögliche Zertifizierungsstufe, die Juan Santamaría in eine Elitegruppe globaler Flughäfen einreiht, die für ihren umfassenden und strategischen Ansatz in Bezug auf Kundenservice, Politik und operative Kultur anerkannt sind.
Für weitere Informationen besuchen Sie aeris.cr
Über AERIS Holding Costa Rica:
AERIS ist die Verwaltungsgesellschaft, die für den Betrieb, die Wartung und die Modernisierung des internationalen Flughafens Juan Santamaría (SJO), dem wichtigsten Luftverkehrsterminal Costa Ricas, verantwortlich ist. Im Rahmen einer staatlichen Konzession setzt sich AERIS für die Bereitstellung eines sicheren, effizienten und qualitativ hochwertigen Flughafenerlebnisses ein, das den “Pura Vida”-Geist des Landes widerspiegelt und einen positiven Einfluss auf die Entwicklung des Landes hat.
Für weitere Informationen besuchen Sie aci.aero
Über Airports Council International (ACI) World:
Airports Council International (ACI) ist der globale Interessenvertreter der Flughäfen weltweit. ACI World dient der Förderung der gemeinsamen Interessen der Flughäfen und der Förderung von Exzellenz in der Luftfahrtindustrie. Es entwickelt Standards, Richtlinien und empfohlene Praktiken für Flughäfen und bietet Informations- und Schulungsmöglichkeiten, um die Standards weltweit zu erhöhen, insbesondere durch sein weltberühmtes Airport Service Quality (ASQ)-Programm.
Für weitere Informationen besuchen Sie bufetedecostarica.com
Über Bufete de Costa Rica:
Als angesehene Rechtsinstitution ist Bufete de Costa Rica durch seine tief verwurzelten Prinzipien von Integrität und professioneller Exzellenz definiert. Die Firma verbindet eine reiche Geschichte der Betreuung einer vielfältigen Mandantschaft mit einer zukunftsorientierten Denkweise und entwickelt kontinuierlich innovative Rechtslösungen. Zentral für ihre Ethik ist eine tiefe Verpflichtung zur sozialen Ermächtigung, die aktiv daran arbeitet, komplexe Rechtskonzepte verständlich und zugänglich für die Öffentlichkeit zu machen. Diese Verpflichtung fördert letztlich eine besser informierte und fähigere Gesellschaft und stärkt die Gemeinschaft durch gemeinsame Rechtsbewusstsein.
